Was kann ich tun, wenn ich mein Paket nicht erhalten habe?

Wir wissen, dass Sie Ihre Closets (oder Bestellungen) mit Ungeduld erwarten, und wir versuchen immer, so schnell wie möglich zu liefern. Dennoch kann es zu Rückschlägen kommen, aber keine Sorge, es gibt immer eine Erklärung dafür!

Mein Paket wurde nicht versendet

Ihre Closets können länger brauchen, um anzukommen, wenn sie am Freitag oder Samstag vorbereitet wurden. Der Spediteur holt sie jeden Tag um 16 Uhr ab, außer samstags und sonntags. Wenn Sie von uns eine Benachrichtigung erhalten, dass Ihr Paket nach Freitag 16 Uhr verschickt wird, wird Ihr Paket erst am Montag um 16 Uhr tatsächlich vom Spediteur abgeholt und die Sendungsverfolgung zu diesem Zeitpunkt aktiviert.

Der Reflex: Geben Sie Ihr Closet eher am Anfang der Woche zurück, um Wartezeiten am Wochenende zu vermeiden. Wenn das Paket länger hängen bleibt, können Sie uns eine Anfrage schicken. Bitte geben Sie dabei die E-Mail-Adresse an, mit der Sie Ihr Konto eingerichtet haben, damit wir direkt darauf zugreifen können.

Ein Fehler bei der Sendungsverfolgung

Jedes der versendeten Pakete wird vom Spediteur in jeder Phase des Transports gescannt. Dennoch kann es zu Fehlern kommen. Das ist zwar relativ selten, kann aber vorkommen. Wenn Sie Ihr Closet nicht innerhalb von 48 Stunden erhalten, sollten Sie die Sendungsverfolgung überprüfen. Wenn er sich weniger als 48 Stunden lang nicht bewegt, besteht kein Grund zur Sorge.

Der Reflex: Warten Sie ab und beobachten Sie die Bewegungen des Pakets. In den meisten Fällen entsperrt sich die Sendungsverfolgung von selbst. Wenn das Paket länger als 48 Stunden blockiert bleibt, können Sie uns eine Anfrage schicken.

oder uns per E-Mail an contact@lecloset.fr kontaktieren.

Mein Paket wird als in meinen Briefkasten zugestellt vermerkt.

Wenn das Paket als bei Ihnen zugestellt vermerkt ist, Sie aber nichts erhalten haben, sollten Sie ebenfalls 48 Stunden warten, um sicherzugehen, dass es sich nicht um einen Fehler bei der Sendungsverfolgung handelt. Wenn Sie innerhalb dieser Frist nichts erhalten haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass der Zusteller den falschen Briefkasten erwischt hat!

Der Reflex: Fragen Sie Ihre Nachbarn und eventuell Ihren Hausmeister, ob sie etwas erhalten haben. Aus Zeitmangel können etwas zu eilige Zusteller die Namen auf den Briefkästen verwechseln. Vergewissern Sie sich, dass Ihr vollständiger Name auf Ihrem Briefkasten steht.

Wenn Sie wirklich nichts erhalten haben, können Sie uns eine Anfrage schicken oder per E-Mail an contact@lecloset.fr

Mein Paket wird als zugestellt vermerkt, befindet sich aber nicht in meinem Relay-Punkt.

Bei der Zustellung von Paketen kann es zu Problemen kommen. Transportunternehmen wie La Poste befördern jeden Tag Millionen von Paketen und Briefen, daher kann es zu Verwechslungen bei der Lieferadresse kommen. Es ist auch möglich, dass der gewählte Punkt seine Tätigkeit eingestellt hat oder Ihr Paket nicht entgegennehmen kann, weil bereits zu viele Pakete vorhanden sind.

Der Reflex: Wenn Sie die Lieferbestätigung erhalten haben, sich aber nichts in Ihrem Relais-Punkt befindet, sollten Sie sofort Ihre Sendungsverfolgung überprüfen. Dort finden Sie den genauen Lieferpunkt und die Öffnungszeiten. Wenn Sie wirklich nichts an der angegebenen Adresse erhalten haben, können Sie uns eine Anfrage mit Ihrer Login-E-Mail senden oder uns per E-Mail an contact@lecloset.fr kontaktieren.