Que faire si le facteur n'a pas récupéré mon colis dans ma boite aux lettres ?

Mince ! Nous sommes désolés pour cela, il arrive que la Poste connaisse quelques difficultés avec le service de retour en boîte aux lettres.

Mon colis est resté dans ma boîte aux lettres

Si vous avez reçu une confirmation de collecte de votre colis dans votre boite aux lettres et qu'il s'y trouve toujours après la date et l'heure indiquée, il s'agit soit d'un oubli du facteur, soit d'un dysfonctionnement informatique au niveau de la plateforme La Poste. Cela peut arriver de manière ponctuelle. Nous sommes vraiment désolés de la perte de temps que cela peut engendrer pour vous.

Nous vous recommandons d'attendre 24h supplémentaires, le facteur peut récupérer le colis le lendemain du jour prévu.

Si au bout de 24h le colis est toujours dans votre boite à lettre, le plus simple et rapide est (exceptionnellement) de déposer le colis concerné en bureau de Poste ou en point relais Colissimo (voici la liste).

Si vous n'avez pas la possibilité de vous déplacer en point relais, vous pouvez nous envoyer une demande avec votre mail de connexion ou par mail à contact@lecloset.fr et nous vous enverrons un nouveau bordereau pour refaire une demande de collecte.

Mon colis n'est plus dans ma boîte aux lettres, le facteur a indiqué qu'il n'était pas présent lors de la collecte

Si après le passage du facteur le colis n'est plus dans votre boîte aux lettres mais que le suivi indique que le colis n'a pas pu être récupéré car il n'était pas présent lors de la collecte, veuillez nous envoyer une demande  ou par mail à contact@lecloset.fr  afin que nous puissions vous aider au mieux.